Euskaltel: avanzamos por tí

¿Por qué alguien contrataría Euskaltel para su acceso a Internet, en vez de ofertas mucho más competitivas, como Jazztel? Pues está claro: por la atención al cliente, y por la fiabilidad del servicio... ¿no?

Esta mañana mi conexión a Internet me ha dejado de funcionar. Tengo contratada banda ancha a 1Mb con fibra óptica de Euskaltel. La asignación de IP la hacen, como casi todas las ISPs, con DHCP. Pues bien, cuando mi ordenador pedía (a través del cable-módem) una IP, el servidor DHCP me la daba (por lo tanto la conexión funcionaba), pero luego no podía conectarme a nada.

Ya, ya sé: mala configuración de los DNSs. Pues no. El servidor DHCP me daba los DNSs correctos automáticamente. He probado a hacer ping a los servidores de DNS, e incluso a la máquina que me ha adjudicado la IP por DHCP (que obviamente sé que está funcionando correctamente), y ningún ping ha obtenido respuesta. Y tampoco es el firewall, porque las conexiones salientes están prácticamente sin restringir. Estoy por pensar que es la tabla de enrutamiento, ya que mis paquetes salían por una puerta de IP xx.yy.96.1, cuando mi IP era xx.yy.108.zz. Estoy no quiere decir que estén en diferentes subredes (96 y 108 pueden pertenecer a una misma subred), pero si lo fuera, eso explicaría mis problemas, además de demostrar un fallo gordo por parte de algún "genio" de Euskaltel.

Pues bueno, llamo al 1718 (incidencias), y me atiende un tío que lo primero que me dice es que reinicie el ordenador. Joder, tío, que no estoy usando Windows. Conversación:

- Reinicia el ordenador - dice él.
- Es que no uso Windows, uso Linux - contesto
- Reinicia el ordenador, es para reiniciar el módem.
- ¿Y no vale con desenchufar el módem?
- Reinicia el ordenador
- ¿Y si desenchufo el cable RJ45 del ordenador?
- Reinicia el ordenador

Ante su cerrilidad, apago el ordenador, y me quedo con las ganas de decir que a ver si no vale con hacer ifdown eth0 && ifup eth0. Lamentablemente, dudo que supiera qué es un ifconfig aunque uno le mordiera el culo.

Su siguiente consejo es, obviamente, apagar el módem, luego encenderlo, y luego encender el ordenador. Ahora que lo pienso, me queda la duda de si quería que al encender el módem el ordenador estuviera encendido (recien reiniciado), y luego volver a reinicial el ordenador, con el módem encendido... Duda irrelevante, porque eso de reiniciar el módem ya lo había intentado yo, pero bueno.

En fin, que el problema (obviamente) ha seguido igual. Me ha dicho que si quería me mandaban un técnico, y yo le he dicho que, a menos que yo llame de nuevo no (me paso lo mismo, creo, hace un tiempo, y se solucionó "ello solo").

Lo más gracioso de la conversación fue el final:

- Por si acaso le aviso que si va el técnico y el error está en su ordenador, le cobraríamos XXX - me suelta el tío.
- Ya, y si viene el técnico, y el problema resulta ser culpa de Euskaltel, ¿cuánto cobro yo a Euskaltel? Si el problema fuese de uds, me cobrarían el mes igual, ¿verdad? - le contesto.
- Sí - me dice, un poco "apenado", pero sin cortarse un pelo.
- Ya veo, muy listos son uds.

Durante un milisegundo me pareció de lo más normal que un técnico viniera y me lo arreglase gratis, pero que si la culpa era mía, me lo cobrasen, porque igual soy un patán que se ha cargado el ordenador.

Pero luego me he dado cuenta de que tienen un morro que se lo pisan. Si el fallo es mío, estaría bien que cobraran... pero solo si cuando el fallo es de Euskaltel te libraran, por ejemplo, de pagar ese mes de conexión. Pero no. No importa si te cortan arbitrariamente la red, si de vez en cuando está saturada, si hay algún fallo: te lo arreglan "gratis" y ya está. Pero si es al revés tienes que pagar... ¡Qué listillos!

2 thoughts on “Euskaltel: avanzamos por tí

  1. Me siento identificado contigo. Tengo problemas de conexión con Euskaltel. Cuando ejecuto el diagnóstico de red de Windows siempre me da error en el DHCP. Hago Ping de forma manual a esa máquina y no obtengo respuesta y desde Euskaltel me han dicho lo mismo: que será problema de mi ordenador y que si quiero que mandan un técnico pero como el problema sea mío... me cobrán! Lo malo es que estos son muy listos y seguro que, aunque sepa el tío que el problema sea de Euskaltel te dicen cualquier chorrada para lavarse los malos y cobrarte el desplazamiento. Se te ha solucionado ya?? Cómo??? Por favor, dímelo, estoy desesperado!

  2. Se que el post es antiguo pero lo he leido y puedo decir que a día de hoy Feb. 2010 las cosas siguen igual. Además he tenido la 'suerte' de hablar con el servicio técnico y consultar sobre la IP 'dinámica' que proporcionan, ya que llevo meses con la misma IP 85.85.xx.xx y no se cambia ni por asomo, yo entiendo que lo limiten por el uso indebido de Megavideo y servicios similares como MegaUpload etc. que hacen uso de la IP de uno para limitar el uso, hasta aquí bien, pero que pasa con la privacidad de la gente; busquedas en buscadores, envio y recepción de email, ftp, podcasts y demás por no decir conexiones ssl o ssh. Donde queda nuestra derecho a la privacidad? Total que llamo para informarme y en el servicio técnico me dicen que estaré haciendo algo malo, o sea desconfían y me acusan como si fuera sospechoso, luego me intentán engañar diciendo que puedo cambiar de IP LAN y cuando yo me refiero a la WAN o la publicada hay fuera. Al final me dice que no me pueden informar al respecto y que ponga una rreclamación, como si con eso cambiara algo... Cuanto pagarán a la gente para que defiendan tan aferradamente a una compañia que puede espiar, (y yo no desconfio de ellos :) a la gente y además el 90% de sus clientes no se entera de la fiesta ni publican su política de control de direcciónes? Para que se inventó DHCP? D=Dynamic si luego casi tienes una IP fija conectada a un mismo nodo?
    P.D. Hay que joderse. Maldito sea el Gran hermano y todos los que lo apoyan.

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