handyfloss

I will simply copy&paste an e-mail interchange between DreamHost and me, with a few extra comments (some data substituted by “xxxxx”):

DreamHost:

Dear Iñaki,

Our system has noticed what seems to be a large amount of “backup/non-web” content on your account (#xxxxx), mostly on user “xxxxx” on the web server “xxxxx”.

Some of that content specifically is in /home/xxxxx (although there may be more in other locations as well.)

Unfortunately, our terms of service (http://www.dreamhost.com/tos.html) state:

The customer agrees to make use of DreamHost Web Hosting servers primarily for the purpose of hosting a website, and associated email functions. Data uploaded must be primarily for this purpose; DreamHost Web Hosting servers are not intended as a data backup or archiving service. DreamHost Web Hosting reserves the right to negotiate additional charges with the Customer and/or the discontinuation of the backups/archives at their discretion.

At this point, we must ask you to do one of three things:

* You can delete all backup/non-web files on your account.

* You can close your account from our panel at:
https://panel.dreamhost.com/?tree=billing.accounts
(We are willing to refund to you any pre-paid amount you have remaining, even if you’re past the 97 days. Just reply to this email after closing your account from the panel).

OR!

* You may now enable your account for backup/non-web use!

If you’d like to enable your account to be used for non-web files, please visit the link below. You will be given the option to be charged $0.20 a month per GB of usage (the monthly average, with daily readings) across your whole account.

We don’t think there exists another online storage service that has anything near the same features, flexibility, and redundancy for less than this, so we sincerely hope you take us up on this offer!

In the future, we plan to allow the creation of a single “storage” user on your account which will have no web sites (or email). For now though, if you choose to enable your account for backups, nothing will change (apart from the charges). If you want to enable backup/non-web use on this account, please go here:

https://panel.dreamhost.com/backups.cgi?xxxxxxxxxxx

If you choose not to enable this, you must delete all your non-web files by 2008-07-16 or your account will be suspended.

If you have any questions about this or anything at all, please don’t hesitate to contact us by replying to this email.

Thank you very much for your understanding,
The Happy DreamHost Backup/Non-Web Use Team

My answer:

Dear DreamHost Support Team,

I fully understand your point. Though apparently sensible, a detailed analysis shows that the policy you cite from the TOS makes little sense.

Right now I have a 5920 GB/month bandwidth limit, and a 540 GB disk quota in my account, both applied to web use. My current use in this regard is less than 4 GB disk space (0.7% of my quota), and my estimated bw use at the end of the present billing period will be around 0.2 GB (33 ppm (parts per million) of my current (and increasing) bw quota).

Now, on the other hand, I have some 50-100 GB of data (less than 20% of my disk quota!!) that I want to keep at the servers (for whatever private interest, that I do not need to disclose, but I will: backup and data sharing among my different PCs). Keeping this data up to date could cause between 1 MB and 1 GB worth of transfers per day (30 GB/month at most, or 0.5% of my bw quota).

All of the above raises some questions:

1) Why on Earth am I granted such a huge amount of resources that I will never conceivably use? Maybe just because of that: because I will never use them?

2) Why am I prevented of using my account in the only way that would allow me to take advantage of even a tiny part of those resources?

3) In what respect is the HD space and bw used up by a backup different from that used up by web content? Isn’t all data a collection of 0s and 1s? How can a Hosting Service, ISP, or any other provider of digital means DISCRIMINATE private data according to content?

4) Regarding the previous point, how is DH to tell if I simply move the backup dirs to the isilanes.org/ folder? I have to assume that if I make my backups visible through the web (which I can prevent with file permissions), then it makes them 100% kosher, since they become “web content” that I am allowed to host at DH?

It seems to me that you are renting me a truck to transport people, then frown at me if I take advantage of it to carry furniture. Moreover, you are advising me to keep the truck for people and rent small vans for the furniture.

[snip irrelevant part]

Believe me, I am willing to be a nice user. I just want to be able to use the resources I pay the way I need.

Iñaki

Their answer:

Hello Iñaki,

1) Why on Earth am I granted such a huge amount of resources that I will never conceivably use? Maybe just because of that: because I will never use them?

Some people will. Admittedly, very few do, but to be perfectly blunt, overselling is actually a vital part of our (and ANY) web host’s business model:

http://blog.dreamhost.com/2006/05/18/the-truth-about-overselling/

2) Why am I prevented of using my account in the only way that would allow me to take advantage of even a tiny part of those resources?

That’s an exaggeration, to be honest. Anyone can use up to the entire amount of their bandwidth and space, providing they use it for the purpose intended. If we ever open DreamStorage, you’d be welcome to use that space for backing up your data.

3) In what respect is the HD space and bw used up by a backup different from that used up by web content? sn’t all data a collection of 0s and 1s? How can a Hosting Service, ISP, or any other provider of digital means DISCRIMINATE private data according to content?

Well, just as we have…there’s a ton of data in a non-web-accessible directory. That’s a pretty good tip that something’s up. By your argument, we couldn’t take down someone for copyright, or even child porn violations, as it’s just “a collection of 0s and 1s”, and who are we to “discriminate”? Our Terms of Service, which you agreed to 2008-02-22 at 3:39pm. If you didn’t agree, this simply wasn’t the service for you.

4) Regarding the previous point, how is DH to tell if I simply move the backup dirs to the isilanes.org/ folder? I have to assume that if I make my backups visible through the web (which I can prevent with file permissions), then it makes them 100% kosher, since they become “web content” that I am allowed to host at DH?

Honestly, we’re not going to let you off on some weak technicality. If you don’t wish to comply with the ToS, we’ve even allowed you the option of receiving a prorated refund, regardless of how far out from your 97 day guarantee you are. We have no desire to lose your business, but your truck analogy is almost there. We’re offering you trucks for transporting furniture…and we’re doing it at a nice low rate. But we do require you actually use them. We count on the fact that very few people are going to be moving furniture 24/7, but if someone wanted to use it to it’s fullest, they could. However, that doesn’t mean you get to rent the truck, park it somewhere, and use it as a free self-storage unit. We want the truck if you’re not using it for it’s intended
purpose.

[snip irrelevant part]

Let me know if you have any other questions.

Thanks!

Jeff H

My final answer:

Hi Jeff,

Thanks for the kind answer! This kind of support is what gives DH an edge over other hosting providers. Keep it up.

What I say in my second point is not an exageration. It’s the plain truth: if not for backups, I will never use 1% of my quota. I mean *I* won’t. Don’t know about others, just me.

It seems a little unfair that some guy with 500 GB of HD use and 5800 GB/month of bw use is paying 8$/month as I am (I don’t recall the exact amount), while I am using 4 GB and 0.2 GB/month. Then I want to use 80 GB and 30 GB/month and I have to pay an extra 16$. That’s a total of TRIPLE that of the aforementioned guy, while I’m still using 6 times less HD and 200 times less bw.

I would love to pay for some resources, and administer them as I like, be it for web, backup, svn, or whatever. What I meant with my third point is that 100 MB of my backups “hurt” the system as much as sb else’s 100 MB of web content, so I can’t see the reason to make the user pay a separate bill for “backups”. Just make ftp traffic count against the disk/bw quotas and that’s it! You could then stop worrying about “fair” use.

But that’s pointless ranting on my side. Thanks for the attention. I will consider what to do in the light of the information you provided me.

Iñaki

I just want to point out how ridiculous their answer to my third point above is. DH tells me that they should be able to discriminate my data according to content (or use), because the opposite would supposedly allow me to break the law with copyright violations or child pornography. To follow with the truck metaphor, I am renting a truck from them, to carry furniture around. Since I don’t use up all the space in the truck, and I have a fridge I want to move, I put it into the truck. Now DH wants to patrol what I carry in the truck, and tell me that the fridge is not allowed, because it is not “furniture”. When I complain, and say that what I carry in the truck they lend me is none of their business, they answer that it is, because I could well be using the truck for drug smuggling. That’s really lousy reasoning. If I use the truck for carrying something illegal, then the police will sort it out, not the renting company. It is the general Law that will tell me what I can use the truck for, not the renting company.

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Due to Iceweasel (Firefox) being so slow on my machine, I switched to Konqueror, which is reasonably fast and full of features, but nowhere as good as Iceweasel, I must say. However, IW is unbearable, so I’m waiting for FF 3.0 to use IW again.

I use an e-mail client to read my e-mail over IMAP, my main account being a Gmail one. However, I sometimes visit the Gmail site, for example to set it to fetch e-mail from some other accounts. I had always done it with IW, and everything worked fine, but now with Konqueror it doesn’t.

With Konqueror I get the message:

and some features are missing (specifically, the option set how to fetch e-mail from other accounts, and some others).

I could understand it if Konqueror were missing some functionality/plugin that IW has and Gmail requires. But it is not the case. I can tell Konqueror to identify itself as Firefox, and THEN the Gmail page shows up correctly, so obviously it’s not due to Konqueror’s limitations. It sounds like a case of sloppy programming from the guys at Google, with something like:

if browser is one of 'IE', 'Firefox', 'Safari':
  show this page
else:
  show dumbed down page

After years of discrimination to non-IE users, and a tremendous fight to make webmasters produce standards-compliant sites, instead of specific browser-compliant ones, we still have to suffer this shit. And from Google, the “don’t be evil” guys, supporters of free software and all that BS.

By the way, this issue is known, and mentioned, for example, in the Wikipedia page for Gmail.

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Hace poco que he cometido la blasfemia de cambiarme de Vodafone a Movistar, y ya me he topado con el primer coñazo: el 1000 veces maldito buzón de voz. Si queréis saber más sobre este “servicio” y sus “bondades”, podéis leerlo en el sitio de Movistar.

Si visitáis la página que menciono, notaréis una curiosa carencia en ella. Venga, visitadla y no sigáis leyendo esto hasta que la hayáis encontrado… ¿Ya la habéis encontrado? Pues efectivamente: la puta página no dice cómo leches dar de baja el servicio. Mis amigos me odian porque si me llaman mientras estoy hablando con otra persona les salta el maldito buzón, y se les COBRA una llamada para NADA.

Es un servicio que no quiero, que me molesta, y que no entiendo por qué tengo. No entiendo por qué no tengo que hacer nada para que se me dé de alta, y sin embargo darse de baja es complicado. Bueno, sí lo entiendo, claro: es un medio de las operadoras de telecom para forrarse cobrando llamadas que de otra manera habrían sido “perdidas”. ¿La verdad?, me dan asco.

Update: se puede lograr la información para desactivar el buzón en esta otra página de Movistar. En resúmen: llamar al 537 y pulsar 4 (quitarlo del todo), o esperar y oir las instrucciones si eres masoca.

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Finalmente Euskaltel ha considerado a mis padres dignos de ponerles, como clientes antiguos, la misma anchura de banda que a los clientes nuevos con el mismo contrato. Ahora mismo tenemos una tarifa plana de 1 Mb.

Más sobre el tema en mis posts sobre Euskaltel, sobre todo en A vueltas con el incremento de ancho de banda de Euskaltel.

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Update: a 28 de abril de 2008, la página alsa.es parece bastante mejorada. Sigue sin funcionarme bien, pero ahora la han modernizado (al menos en apariencia).

Cuando uno quiere hacer un viaje en autobús, ¿qué hace? Pues consultar horarios y tarifas en la página web de una compañía que haga el trayecto deseado, ¿no? En este caso deseaba hacer un viaje que la compañía ALSA cubre, así que ni corto ni perezoso me dirigí a su página web: http://www.alsa.es.

Como primer contacto, el hecho de que se te redirija a http://www2.alsa.es/portal/index.asp ya es bastante malo. Ninguna web seria te reescribe la URL, sobre todo la de la página principal. Además, el añadido de la palabra “portal” es superfluo y molesto, y el fichero “index.asp” podría haberse omitido también (añadiendo “index.asp” a una línea en apache2.conf, httpd.conf o mods-enabled/dir.conf, si usan Apache). El cutre “www2″ en vez de “www” al comienzo de la URL es también para nota, y el hecho de usar ASP ya ni lo comento.

Seguimos con que hay que aceptar JavaScript (si usamos el recomendable plugin de Firefox NoScript) de dos direcciones: www.alsa.es y www2.alsa.es. Doble molestia para nula ventaja sobre una sola dirección de origen.

Como queremos consultar una ruta y su horario, hacemos click en “Rutas y Horarios”, ¿no? Esto nos lleva a una página donde se nos pide elegir país de orígen de una lista desplegable. Elijo “España”, y me dispongo a elegir ciudad de orígen de la correspondiente lista desplegable a la derecha. Uno se espera que esta segunda lista desplegable esté conectada con la primera (que solo salgan las ciudades del pais que has seleccionado). Pues bien, está conectada: si eliges España, la única ciudad de orígen disponible es “Error”. Esto puede ser muy útil a quien quiera hacer un viaje de Error de Arriba (España), a Error de Abajo (España), pero poco más.

Con la única función vital de la página inutilizada, me puedo dedicar a comentar más fallos de estos ineptos. Por ejemplo, eso de “Web optimizada para 800×600″ me llega al alma. Lo que quiere decir es que han hecho la página con un ancho fijo de 800 píxels. Por eso con cualquier pantalla a más resolución (todas las de después de la Guerra Civil) se ve una columna central con contenido (por llamarlo de alguna manera), y dos franjas grises a los lados. Franjas que serán mayores cuanto más resolución tengamos. Y si tuvieramos MENOR resolución o usásemos una ventana pequeña, sería aún peor: tendríamos que usar barras de desplazamiento lateral para ver toda la página. La verdad, se me hace difícil comprender qué clase de inútil hace páginas de resolución fija hoy en día, pero por lo visto haberlos hailos.

Si intentamos comprar billetes, accedemos a una página en la que, además de toda la basura de imágenes y anuncios de la página de inicio, tenemos un recuadro donde nos salen los pasos que vamos tomando para comprar billetes. Hete aquí que el primer paso es elegir ruta, y por tanto en el recuadro nos aparece una copia de la página de “Rutas y Horarios” que menciono arriba (con su error idéntico y todo). Ahora bien, la página de compra es de 800 píxels de ancho, y la de Rutas y Horarios también. ¿Cómo meter la segunda en un recuadro que es parte de la primera? Fácil: con barras de desplazamiento o “scrollbars”. Simplemente lamentable.

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This post tries to sketch a rule of the thumb to quickly check whether an idea/theory/belief is utterly useless or not. I have admittedly adapted it from the russellian definition of Science. Recall that utterly useless ideas are not necessarily wrong. They are just that: utterly useless.

There is a single basic question you have to ask yourself when you invent/encounter a flashy new theory or idea like telekinesis or homeopathy:

Can I imagine any conceivable way of refuting this theory?

If the answer is “no”, then the theory is bullshit.

If you accept this, you are bound to abandon the theory if someone comes up with a valid experiment at which your theory fails (if someone challenges your telekinetic powers and you can not shut her mouth, you must accept you don’t have telekinetic powers).

On the other hand, if you don’t accept the above premise, you must, without excuse, believe in any other theory that can not be proved wrong, such as the Invisible Pink Unicorn or the Flying Spaghetti Monster. Failing to do so will undoubtedly qualify you as an absolute hypocrite.

Now, the long explanation…

Proving something true is theoretically impossible, but proving something wrong is trivial: if I say that all swans are white, no matter how many white swans I see, I will never be sure that the theory is true. On the other hand, after the first black swan I see, I will conclude without doubt that the theory was wrong.

Thus, “proving” some theory is usually equaled to designing an experiment in controlled conditions, where a result is expected from the theory, and we get precisely that result in the experiment. Obviously, we could have obtained a different result, and our theory would have been proved wrong. It is precisely the fact that a different result could potentialy refute our theory what makes the desired result confirm it. It follows that, if there is no conceivable circumstance under which the experiment could have failed, our theory can not be disproved, and therefore can not be “proved” through absence of refutation.

Take for example a seer who claims to be able to see the future. Her theory is not necessarily bullshit: one can devise a test, failing which would mean that she is wrong. For example, one can ask her to “see” something that she can not access by normal means, and that she can not guess by chance, for example the next lottery winning number. If she guesses correctly, the theory is temporarily accepted. If she fails, the theory is dropped.

Not it comes the funny twist: any argument that tries to make the precognition theory above survive after a failure (e.g. “I do not control when I can see the future”, “I only see abstract visions that I have to interpret afterwards”, and so on… you know the thing), automatically turns it into bullshit. Directly. And that because of the little rule of the thumb I present above.

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Last week a new power failure affected the Campus. At least the PCs at the DIPC were reseted around midnight. So, here goes the updated list of blackouts I have been able to compile, with comments if any:

1. 2008-Mar-05
2. 2007-Dec-10 (I used the reboot of my computer to install kernel 2.6.22-3)
3. 2007-Oct-16
4. 2007-Aug-27 (at least three short power failures, 5-10 minutes apart)
5. 2007-May-19
6. 2006-Oct-21 (they warned beforehand)
7. 2006-Sep-14 (Orpheus fell, the DNSs fell, the DHCP servers fell)
8. 2006-Jul-04 (Orpheus didn’t fall)
9. 2006-Jun-16
10. 2006-Jun-13
11. 2006-Jun-08
12. 2006-Jun-04
13. 2006-May-26 (The card-based automated access to the Faculty broke down)
14. 2005-Dec-21
15. 2005-Dec-13

Summary: 15 blackouts in 813 days, or 54.2 dpb (days per blackout). 86 days since last blackout. Average dpb went up by 2.2.

First post in the series: here

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The European Union decided last wednesday that they’d impose a 899M euro penalty on Microsoft for not providing the information they had been asked to release in 2004.

The short story goes like this: the EU decided that MS was to make public the specifications of some protocols and formats for allowing interoperability of Windows with other OSs. MS decided that this would be bad for their monopoly, so refused. Later, they pretended to comply, by sending the EU 30k pages of basically bullshit (for practical purposes, that documentation was useless). Now, the EU has decided that we should take none of it, and has fined MS for not complying.

Go, EU, go!

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I just read, through a link provided by Julen, that apparently Gmail CAPTCHA has been broken (referred to at Slashdot).

This CAPTCHA in particular is the one Google asks a new user to identify correctly to create a new Gmail account. If a robot, or any other automated process, is able to make the correct guess and pretend is a legit user, this opens the doors for massive amounts of new Gmail accounts for spammers. We’ll see what comes out of that (more spam, probably).

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Como el lector quizá sabrá, Euskaltel ha duplicado (y triplicado) la anchura de banda de todas o casi todas sus ofertas de conexión a Internet. Y lo ha hecho manteniendo los precios, lo cual es de agradecer (aunque no del todo soprendente, dado que llevaban más de 2 años sin cambiar su oferta).

Pues bien, la línea de 300 kb que tienen mis padres contratada, supuestamente ahora la ofrecen a 1Mb. ¡Genial, el triple de velocidad por el mismo precio! Bueno, la realidad es que no es del todo cierto. Parece ser que cambiar la página web para ofrecer mayores velocidades es más fácil que realmente servir mayores velocidades, con lo cual hay una pequeña discrepancia entre lo ofertado y lo servido: mis padres siguen con 300 kb.

Decidí esperar hasta febrero para que tuvieran un tiempo “de gracia” para adecuar el servicio a la oferta, pero como ya estamos a finales, he decidido quejarme a través de su área de cliente.

Como admiro y respeto a Euskatel por su buen trato al cliente y eficiencia en el servicio, he querido homenajearlos publicando en el blog la conversación electrónica que estoy teniendo con ellos. De esta manera, mis lectores verán lo buenos que son en Euskaltel (o lo malos que son: en su mano está). Mi experiencia es una gota en el océano, pero con que un solo lector decida contratar Euskaltel por leer esto ya sentiré que he hecho algo por una compañia que se desvive por darme el mejor servicio posible.

Más posts sobre Euskaltel:

• 18-01-2007 - Euskaltel, avanzamos por tí
• 21-01-2007 - Euskaltel (II)
• 07-10-2007 - Euskaltel y sus tarifas

Mi queja original (18-02-2008):

Veo en su página (euskaltel.es), que el contrato Despega 300 se ha convertido en Despega 1M, manteniendo la tarifa. Mis padres tienen contratado dicho servicio, pero la velocidad de conexión sigue siendo de 300 kb. Quisiera saber qué tipo de error han cometido uds., bien sea por publicidad engañosa (si el error está en la página web), o deficiencia de servicio (si nos están dando un ancho de banda menor del contratado). Por supuesto, también me gustaría que dicho error sea subsanado cuanto antes.

Gracias de antemano.

Respuesta de Euskaltel (20-02-2008):

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su correo, efectivamente el servicio de Internet Despega 300 Kbps a dejado de comercializarse para pasar a ser Despega 1 Mb por la misma cuota mensual.

En el caso de los clientes que tiene contratado el Despega 300 Kpbs, se les va a subir la velocidad a 1 Mg sin coste adicional, estas subidas de velocidad se estan realizando paulatinamente y esta previsto que para verano ya esten todos nuestros clientes con las velocidades actualizadas. No obstante, cuando se vaya a producir el aumento de velocidad, recibiran noticias por parte nuestras informandoles de dicho cambio.

Esperando haber aclarado sus dudas,

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (21-02-2008):

Estimada Euskaltel,

Comprendo y respeto los motivos (aunque no se me expliquen) de Euskaltel para hacer una subida paulatina de velocidades a los clientes actuales (aunque esto suponga un agravio comparativo frente a los nuevos clientes, que lo obtienen inmediamente).

Como entiendo que Euskaltel es igual de compresiva o más que yo, supongo que no le importará que yo, a cambio, pague un tercio de mi cuota mensual habitual, ya que se me da un tercio de la velocidad contratada (me dan el ancho de banda del momento que firmé, pero no el ACTUAL del servicio que contraté). Por supuesto, y al igual que Euskaltel conmigo, iré aumentando “paulatinamente” mi aporte mensual a Euskaltel, y espero (salvo imprevistos) pagar el 100% de mi cuota “para verano”, cuando previsiblemente uds. me darán el 100% del servicio contratado.

Iñaki

P.D.: pueden uds. seguir esta conversación, al igual que todos mis lectores, en mi blog: http://handyfloss.wordpress.com/2008/02/21/a-vueltas-con-el-incremento-de-ancho-de-banda-de-euskaltel/

Respuesta Euskaltel (22-02-2008)

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su mensaje, le informamos de que Euskaltel cuando comunico el aumento de velocidad que aplicaria sobre los servicios ya contratados por los clientes sin modificar las cuotas, tambien comunico que el cambio se aplicaria de forma escalonada durante los proximos meses. Le informamos tambien que para este tipo de cambios, la ley tiene un plazo estipulado de 6 meses.

Asi mismo, Euskaltel tambien comunico que a partir de ese momento la velocidad minima que ofreceria seria 1M.

A los clientes que tengan contratado el servicio despega 300kb, Euskaltel les aumentara la velocidad de conexion sin que por ello se incremente la cuota mensual, lo cual no perjudica al cliente en ningun momento. Ni reducira la cuota a un tercio, puesto que Euskaltel en ningun momento comunico que modificaria la cuota mensual sobre los servicios de banda ancha contratados manteniendo la velocidad que en breve quedara obsoleta, sino que aumentaria la velocidad manteniendo la cuota mensual.

Tambien le recordamos que a los clientes se les esta ofreciendo el ancho de banda que contrataron, como Vd. bien dice, asta(sic) que Euskaltel les aplique el aumento de velocidad cuando llegue el momento; y se les notificara dicho cambio.

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (22-02-2008):

Estimada Euskaltel,

En ningún momento he dudado de que tuvieran uds. la ley de su parte. Es más, estaba totalmente seguro de que si la ley les permitía retrasar el aumento de velocidad prometido 6 meses, se tomarían uds. los 6 meses, como admiten que harán. Si les hubiera permitido tomarse 12 meses, se habríán tomado 12, obviamente. Todo ello por dar el mejor servicio posible a sus clientes, ¡faltaría más!

Soy reticente a tomarme mi aumento de velocidad “manteniendo la cuota” (como tanto repiten), como un regalo que Euskaltel me hace en su infinita bondad. Más bien me lo tomo como obligación legal de no discriminación de unos clientes frente a otros, ya que (por motivos de negocio) han actualizado sus obsoletas tarifas (llevaban más de 2 años congeladas) para los nuevos clientes, y (mal que les pese) no pueden tener doble tarificación para clientes nuevos y viejos. Por tanto, se ven obligados a aumentarme el ancho de banda, y lo van a hacer lo más tarde que les permite la ley. Así que excúsenme que no les dé las gracias.

La única duda que me queda es la justificación moral (ya que legal parece haber) para ofrecer un servicio mejor a los nuevos clientes, con el consiguiente agravio comparativo para los clientes actuales. Parece que en vez de premiar la fidelidad prefieren insultarla.

Dada su política, lo más sabio por mi parte sería darme de baja, e inmediatamente darme de alta, para poder beneficiarme de su actual tarifa. Claro que no dudo de que uds. contarán con innumerables salvaguardas legales para obstaculizarme dicha operación lo más posible, retrasando la baja tanto como la ley les permita, de manera que no me saliese ventajoso hacer eso.

¿Leyendo mis argumentos les parece a uds. que están trabajando por tener contentos a los clientes?

Mi humilde consejo, para la próxima vez, es que si van a hacer un cambio de tarifas o servicios, lo hagan para TODOS los clientes simultáneamente (si no pueden, esperen hasta poder), y hagan el anuncio del cambio 1 minuto DESPUÉS de efectuarlo. Créanme, nadie les denunciará por haber duplicado el ancho de banda sin avisar. Avisar sin duplicar, por el contrario, sí puede ser constitutivo de delito (o al menos grave falta a los ojos de los clientes).

Atentamente,

Iñaki

Update:

Respuesta Euskaltel (25-02-2008):

Estimado cliente:

En respuesta a su mensaje, le confirmamos su recepcion.

Muchas gracias por su colaboracion.

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Update:

A día de 11 de abril de 2008, ya me han subido la velocidad a 1Mb, como comento en este post, publicado dos días más tarde de los hechos.

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