handyfloss

I will simply copy&paste an e-mail interchange between DreamHost and me, with a few extra comments (some data substituted by “xxxxx”):

DreamHost:

Dear Iñaki,

Our system has noticed what seems to be a large amount of “backup/non-web” content on your account (#xxxxx), mostly on user “xxxxx” on the web server “xxxxx”.

Some of that content specifically is in /home/xxxxx (although there may be more in other locations as well.)

Unfortunately, our terms of service (http://www.dreamhost.com/tos.html) state:

The customer agrees to make use of DreamHost Web Hosting servers primarily for the purpose of hosting a website, and associated email functions. Data uploaded must be primarily for this purpose; DreamHost Web Hosting servers are not intended as a data backup or archiving service. DreamHost Web Hosting reserves the right to negotiate additional charges with the Customer and/or the discontinuation of the backups/archives at their discretion.

At this point, we must ask you to do one of three things:

* You can delete all backup/non-web files on your account.

* You can close your account from our panel at:
https://panel.dreamhost.com/?tree=billing.accounts
(We are willing to refund to you any pre-paid amount you have remaining, even if you’re past the 97 days. Just reply to this email after closing your account from the panel).

OR!

* You may now enable your account for backup/non-web use!

If you’d like to enable your account to be used for non-web files, please visit the link below. You will be given the option to be charged $0.20 a month per GB of usage (the monthly average, with daily readings) across your whole account.

We don’t think there exists another online storage service that has anything near the same features, flexibility, and redundancy for less than this, so we sincerely hope you take us up on this offer!

In the future, we plan to allow the creation of a single “storage” user on your account which will have no web sites (or email). For now though, if you choose to enable your account for backups, nothing will change (apart from the charges). If you want to enable backup/non-web use on this account, please go here:

https://panel.dreamhost.com/backups.cgi?xxxxxxxxxxx

If you choose not to enable this, you must delete all your non-web files by 2008-07-16 or your account will be suspended.

If you have any questions about this or anything at all, please don’t hesitate to contact us by replying to this email.

Thank you very much for your understanding,
The Happy DreamHost Backup/Non-Web Use Team

My answer:

Dear DreamHost Support Team,

I fully understand your point. Though apparently sensible, a detailed analysis shows that the policy you cite from the TOS makes little sense.

Right now I have a 5920 GB/month bandwidth limit, and a 540 GB disk quota in my account, both applied to web use. My current use in this regard is less than 4 GB disk space (0.7% of my quota), and my estimated bw use at the end of the present billing period will be around 0.2 GB (33 ppm (parts per million) of my current (and increasing) bw quota).

Now, on the other hand, I have some 50-100 GB of data (less than 20% of my disk quota!!) that I want to keep at the servers (for whatever private interest, that I do not need to disclose, but I will: backup and data sharing among my different PCs). Keeping this data up to date could cause between 1 MB and 1 GB worth of transfers per day (30 GB/month at most, or 0.5% of my bw quota).

All of the above raises some questions:

1) Why on Earth am I granted such a huge amount of resources that I will never conceivably use? Maybe just because of that: because I will never use them?

2) Why am I prevented of using my account in the only way that would allow me to take advantage of even a tiny part of those resources?

3) In what respect is the HD space and bw used up by a backup different from that used up by web content? Isn’t all data a collection of 0s and 1s? How can a Hosting Service, ISP, or any other provider of digital means DISCRIMINATE private data according to content?

4) Regarding the previous point, how is DH to tell if I simply move the backup dirs to the isilanes.org/ folder? I have to assume that if I make my backups visible through the web (which I can prevent with file permissions), then it makes them 100% kosher, since they become “web content” that I am allowed to host at DH?

It seems to me that you are renting me a truck to transport people, then frown at me if I take advantage of it to carry furniture. Moreover, you are advising me to keep the truck for people and rent small vans for the furniture.

[snip irrelevant part]

Believe me, I am willing to be a nice user. I just want to be able to use the resources I pay the way I need.

Iñaki

Their answer:

Hello Iñaki,

1) Why on Earth am I granted such a huge amount of resources that I will never conceivably use? Maybe just because of that: because I will never use them?

Some people will. Admittedly, very few do, but to be perfectly blunt, overselling is actually a vital part of our (and ANY) web host’s business model:

http://blog.dreamhost.com/2006/05/18/the-truth-about-overselling/

2) Why am I prevented of using my account in the only way that would allow me to take advantage of even a tiny part of those resources?

That’s an exaggeration, to be honest. Anyone can use up to the entire amount of their bandwidth and space, providing they use it for the purpose intended. If we ever open DreamStorage, you’d be welcome to use that space for backing up your data.

3) In what respect is the HD space and bw used up by a backup different from that used up by web content? sn’t all data a collection of 0s and 1s? How can a Hosting Service, ISP, or any other provider of digital means DISCRIMINATE private data according to content?

Well, just as we have…there’s a ton of data in a non-web-accessible directory. That’s a pretty good tip that something’s up. By your argument, we couldn’t take down someone for copyright, or even child porn violations, as it’s just “a collection of 0s and 1s”, and who are we to “discriminate”? Our Terms of Service, which you agreed to 2008-02-22 at 3:39pm. If you didn’t agree, this simply wasn’t the service for you.

4) Regarding the previous point, how is DH to tell if I simply move the backup dirs to the isilanes.org/ folder? I have to assume that if I make my backups visible through the web (which I can prevent with file permissions), then it makes them 100% kosher, since they become “web content” that I am allowed to host at DH?

Honestly, we’re not going to let you off on some weak technicality. If you don’t wish to comply with the ToS, we’ve even allowed you the option of receiving a prorated refund, regardless of how far out from your 97 day guarantee you are. We have no desire to lose your business, but your truck analogy is almost there. We’re offering you trucks for transporting furniture…and we’re doing it at a nice low rate. But we do require you actually use them. We count on the fact that very few people are going to be moving furniture 24/7, but if someone wanted to use it to it’s fullest, they could. However, that doesn’t mean you get to rent the truck, park it somewhere, and use it as a free self-storage unit. We want the truck if you’re not using it for it’s intended
purpose.

[snip irrelevant part]

Let me know if you have any other questions.

Thanks!

Jeff H

My final answer:

Hi Jeff,

Thanks for the kind answer! This kind of support is what gives DH an edge over other hosting providers. Keep it up.

What I say in my second point is not an exageration. It’s the plain truth: if not for backups, I will never use 1% of my quota. I mean *I* won’t. Don’t know about others, just me.

It seems a little unfair that some guy with 500 GB of HD use and 5800 GB/month of bw use is paying 8$/month as I am (I don’t recall the exact amount), while I am using 4 GB and 0.2 GB/month. Then I want to use 80 GB and 30 GB/month and I have to pay an extra 16$. That’s a total of TRIPLE that of the aforementioned guy, while I’m still using 6 times less HD and 200 times less bw.

I would love to pay for some resources, and administer them as I like, be it for web, backup, svn, or whatever. What I meant with my third point is that 100 MB of my backups “hurt” the system as much as sb else’s 100 MB of web content, so I can’t see the reason to make the user pay a separate bill for “backups”. Just make ftp traffic count against the disk/bw quotas and that’s it! You could then stop worrying about “fair” use.

But that’s pointless ranting on my side. Thanks for the attention. I will consider what to do in the light of the information you provided me.

Iñaki

I just want to point out how ridiculous their answer to my third point above is. DH tells me that they should be able to discriminate my data according to content (or use), because the opposite would supposedly allow me to break the law with copyright violations or child pornography. To follow with the truck metaphor, I am renting a truck from them, to carry furniture around. Since I don’t use up all the space in the truck, and I have a fridge I want to move, I put it into the truck. Now DH wants to patrol what I carry in the truck, and tell me that the fridge is not allowed, because it is not “furniture”. When I complain, and say that what I carry in the truck they lend me is none of their business, they answer that it is, because I could well be using the truck for drug smuggling. That’s really lousy reasoning. If I use the truck for carrying something illegal, then the police will sort it out, not the renting company. It is the general Law that will tell me what I can use the truck for, not the renting company.

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Hace poco que he cometido la blasfemia de cambiarme de Vodafone a Movistar, y ya me he topado con el primer coñazo: el 1000 veces maldito buzón de voz. Si queréis saber más sobre este “servicio” y sus “bondades”, podéis leerlo en el sitio de Movistar.

Si visitáis la página que menciono, notaréis una curiosa carencia en ella. Venga, visitadla y no sigáis leyendo esto hasta que la hayáis encontrado… ¿Ya la habéis encontrado? Pues efectivamente: la puta página no dice cómo leches dar de baja el servicio. Mis amigos me odian porque si me llaman mientras estoy hablando con otra persona les salta el maldito buzón, y se les COBRA una llamada para NADA.

Es un servicio que no quiero, que me molesta, y que no entiendo por qué tengo. No entiendo por qué no tengo que hacer nada para que se me dé de alta, y sin embargo darse de baja es complicado. Bueno, sí lo entiendo, claro: es un medio de las operadoras de telecom para forrarse cobrando llamadas que de otra manera habrían sido “perdidas”. ¿La verdad?, me dan asco.

Update: se puede lograr la información para desactivar el buzón en esta otra página de Movistar. En resúmen: llamar al 537 y pulsar 4 (quitarlo del todo), o esperar y oir las instrucciones si eres masoca.

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Finalmente Euskaltel ha considerado a mis padres dignos de ponerles, como clientes antiguos, la misma anchura de banda que a los clientes nuevos con el mismo contrato. Ahora mismo tenemos una tarifa plana de 1 Mb.

Más sobre el tema en mis posts sobre Euskaltel, sobre todo en A vueltas con el incremento de ancho de banda de Euskaltel.

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Como el lector quizá sabrá, Euskaltel ha duplicado (y triplicado) la anchura de banda de todas o casi todas sus ofertas de conexión a Internet. Y lo ha hecho manteniendo los precios, lo cual es de agradecer (aunque no del todo soprendente, dado que llevaban más de 2 años sin cambiar su oferta).

Pues bien, la línea de 300 kb que tienen mis padres contratada, supuestamente ahora la ofrecen a 1Mb. ¡Genial, el triple de velocidad por el mismo precio! Bueno, la realidad es que no es del todo cierto. Parece ser que cambiar la página web para ofrecer mayores velocidades es más fácil que realmente servir mayores velocidades, con lo cual hay una pequeña discrepancia entre lo ofertado y lo servido: mis padres siguen con 300 kb.

Decidí esperar hasta febrero para que tuvieran un tiempo “de gracia” para adecuar el servicio a la oferta, pero como ya estamos a finales, he decidido quejarme a través de su área de cliente.

Como admiro y respeto a Euskatel por su buen trato al cliente y eficiencia en el servicio, he querido homenajearlos publicando en el blog la conversación electrónica que estoy teniendo con ellos. De esta manera, mis lectores verán lo buenos que son en Euskaltel (o lo malos que son: en su mano está). Mi experiencia es una gota en el océano, pero con que un solo lector decida contratar Euskaltel por leer esto ya sentiré que he hecho algo por una compañia que se desvive por darme el mejor servicio posible.

Más posts sobre Euskaltel:

• 18-01-2007 - Euskaltel, avanzamos por tí
• 21-01-2007 - Euskaltel (II)
• 07-10-2007 - Euskaltel y sus tarifas

Mi queja original (18-02-2008):

Veo en su página (euskaltel.es), que el contrato Despega 300 se ha convertido en Despega 1M, manteniendo la tarifa. Mis padres tienen contratado dicho servicio, pero la velocidad de conexión sigue siendo de 300 kb. Quisiera saber qué tipo de error han cometido uds., bien sea por publicidad engañosa (si el error está en la página web), o deficiencia de servicio (si nos están dando un ancho de banda menor del contratado). Por supuesto, también me gustaría que dicho error sea subsanado cuanto antes.

Gracias de antemano.

Respuesta de Euskaltel (20-02-2008):

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su correo, efectivamente el servicio de Internet Despega 300 Kbps a dejado de comercializarse para pasar a ser Despega 1 Mb por la misma cuota mensual.

En el caso de los clientes que tiene contratado el Despega 300 Kpbs, se les va a subir la velocidad a 1 Mg sin coste adicional, estas subidas de velocidad se estan realizando paulatinamente y esta previsto que para verano ya esten todos nuestros clientes con las velocidades actualizadas. No obstante, cuando se vaya a producir el aumento de velocidad, recibiran noticias por parte nuestras informandoles de dicho cambio.

Esperando haber aclarado sus dudas,

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (21-02-2008):

Estimada Euskaltel,

Comprendo y respeto los motivos (aunque no se me expliquen) de Euskaltel para hacer una subida paulatina de velocidades a los clientes actuales (aunque esto suponga un agravio comparativo frente a los nuevos clientes, que lo obtienen inmediamente).

Como entiendo que Euskaltel es igual de compresiva o más que yo, supongo que no le importará que yo, a cambio, pague un tercio de mi cuota mensual habitual, ya que se me da un tercio de la velocidad contratada (me dan el ancho de banda del momento que firmé, pero no el ACTUAL del servicio que contraté). Por supuesto, y al igual que Euskaltel conmigo, iré aumentando “paulatinamente” mi aporte mensual a Euskaltel, y espero (salvo imprevistos) pagar el 100% de mi cuota “para verano”, cuando previsiblemente uds. me darán el 100% del servicio contratado.

Iñaki

P.D.: pueden uds. seguir esta conversación, al igual que todos mis lectores, en mi blog: http://handyfloss.wordpress.com/2008/02/21/a-vueltas-con-el-incremento-de-ancho-de-banda-de-euskaltel/

Respuesta Euskaltel (22-02-2008)

Estimado cliente:

En respuesta a la consulta que nos remite a traves de su mensaje, le informamos de que Euskaltel cuando comunico el aumento de velocidad que aplicaria sobre los servicios ya contratados por los clientes sin modificar las cuotas, tambien comunico que el cambio se aplicaria de forma escalonada durante los proximos meses. Le informamos tambien que para este tipo de cambios, la ley tiene un plazo estipulado de 6 meses.

Asi mismo, Euskaltel tambien comunico que a partir de ese momento la velocidad minima que ofreceria seria 1M.

A los clientes que tengan contratado el servicio despega 300kb, Euskaltel les aumentara la velocidad de conexion sin que por ello se incremente la cuota mensual, lo cual no perjudica al cliente en ningun momento. Ni reducira la cuota a un tercio, puesto que Euskaltel en ningun momento comunico que modificaria la cuota mensual sobre los servicios de banda ancha contratados manteniendo la velocidad que en breve quedara obsoleta, sino que aumentaria la velocidad manteniendo la cuota mensual.

Tambien le recordamos que a los clientes se les esta ofreciendo el ancho de banda que contrataron, como Vd. bien dice, asta(sic) que Euskaltel les aplique el aumento de velocidad cuando llegue el momento; y se les notificara dicho cambio.

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Mi respuesta (22-02-2008):

Estimada Euskaltel,

En ningún momento he dudado de que tuvieran uds. la ley de su parte. Es más, estaba totalmente seguro de que si la ley les permitía retrasar el aumento de velocidad prometido 6 meses, se tomarían uds. los 6 meses, como admiten que harán. Si les hubiera permitido tomarse 12 meses, se habríán tomado 12, obviamente. Todo ello por dar el mejor servicio posible a sus clientes, ¡faltaría más!

Soy reticente a tomarme mi aumento de velocidad “manteniendo la cuota” (como tanto repiten), como un regalo que Euskaltel me hace en su infinita bondad. Más bien me lo tomo como obligación legal de no discriminación de unos clientes frente a otros, ya que (por motivos de negocio) han actualizado sus obsoletas tarifas (llevaban más de 2 años congeladas) para los nuevos clientes, y (mal que les pese) no pueden tener doble tarificación para clientes nuevos y viejos. Por tanto, se ven obligados a aumentarme el ancho de banda, y lo van a hacer lo más tarde que les permite la ley. Así que excúsenme que no les dé las gracias.

La única duda que me queda es la justificación moral (ya que legal parece haber) para ofrecer un servicio mejor a los nuevos clientes, con el consiguiente agravio comparativo para los clientes actuales. Parece que en vez de premiar la fidelidad prefieren insultarla.

Dada su política, lo más sabio por mi parte sería darme de baja, e inmediatamente darme de alta, para poder beneficiarme de su actual tarifa. Claro que no dudo de que uds. contarán con innumerables salvaguardas legales para obstaculizarme dicha operación lo más posible, retrasando la baja tanto como la ley les permita, de manera que no me saliese ventajoso hacer eso.

¿Leyendo mis argumentos les parece a uds. que están trabajando por tener contentos a los clientes?

Mi humilde consejo, para la próxima vez, es que si van a hacer un cambio de tarifas o servicios, lo hagan para TODOS los clientes simultáneamente (si no pueden, esperen hasta poder), y hagan el anuncio del cambio 1 minuto DESPUÉS de efectuarlo. Créanme, nadie les denunciará por haber duplicado el ancho de banda sin avisar. Avisar sin duplicar, por el contrario, sí puede ser constitutivo de delito (o al menos grave falta a los ojos de los clientes).

Atentamente,

Iñaki

Update:

Respuesta Euskaltel (25-02-2008):

Estimado cliente:

En respuesta a su mensaje, le confirmamos su recepcion.

Muchas gracias por su colaboracion.

Reciba un cordial saludo,

Euskaltel, S.A.

Update:

A día de 11 de abril de 2008, ya me han subido la velocidad a 1Mb, como comento en este post, publicado dos días más tarde de los hechos.

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Da gusto ver anuncios de empresas que te cuentan que se preocupan por tí. Que mejoran contínuamente por tí. Que avanzan por tí.

Euskaltel es una de esas empresas. Una empresa que ofrece cosas nuevas constantemente, y que no para de mejorar el servicio y abaratar las facturas. Como muestra un botón. He encontrado un papel con las tarifas de Euskaltel a fecha de 11 de octubre de 2005, cuando acudía a un distribuidor oficial para contratar banda ancha en casa. Pues bien, me ha entrado curiosidad por compararla con las tarifas actuales, y los resultados los resumo en la tabla que sigue. Todos los precios están en euros (mensuales, excepto “Recarga”, que son por 4h), y sin IVA.

Los servicios “Despega” son tarifas planas (desde 300kbps hasta 24Mbps). Los servicios “Recarga” se cobran por bonos de 4, 8 o 12 horas (que cuestan x, 2x o 3x. No hay ningún beneficio por adquirir bonos de mayor duración. La tabla muestra el valor de “x”). El servicio “Por Volumen” implica un tráfico total (download+upload) de menos de 4GB/més. Mencionar también (aunque la tabla no lo incluye) que Euskaltel ofrece ahora (y hace dos años no), un servicio de “Contrato”, en el que el consumo de banda ancha se paga por horas (¡menudo avance!).

Un análisis crítico de la tabla nos muestra lo siguiente: en “Despega”, los servicios de menor ancho de banda cuestan lo mismo que hace dos años. Los servicios más caros han mantenido el precio, pero aumentando la velocidad de la conexión. Esto es, en principio, positivo. Pero me gustaría saber cuántos particulares (estas tarifas son para particulares. Las empresas tienen otras tarifas), contratan una banda ancha de 24Mbps, pagando ciento veinte eurazos al mes (más IVA). El cliente medio (por ejemplo, yo), quiere una banda ancha digna (300kbps apenas puede llamarse digno en el año 2007), lo más barata posible. Por ejemplo, 1M a 20 euros/més. Pero esto no lo ofrecerán nunca; no porque nadie lo quiera, sino precisamente porque todo el mundo lo quiere, y por tanto dejarían de pagar más por otras opciones que no quieren, pero son “lo que hay”. Ahora mismo, Euskaltel ofrece unos lamentables 300kbps por 23 euros (más IVA). Si uno quiere más de 0.3Mbps, tiene que irse a 3Mbps y pagar 39 euros más IVA. Yo me conformaría con la mitad de velocidad (1.5Mbps) y la mitad de precio… pero no lo hay!

Más kafkiano aún es el análisis del servicio “Recarga”. Los precios siguen siendo los mismos que hace 2 años, también. Pero lo brutalmente irónico es que ahora te cobran por 1Mbps/4Mbps lo que hace 2 años te cobraban por 3Mbps/6Mbps. Han tenido el morro de bajar la velocidad del servicio, manteniendo el precio.

El que dijo que el capitalismo y el mercado libre hacen que las empresas mejoren sus productos y bajen sus precios que venga y me explique esto, porque yo no lo entiendo.

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It is not new: we all know that companies like Microsoft, Google and Yahoo! sold their souls to the capital so badly, that they’d even collaborate with communism. Paradoxical, uh? In other words: they love freedom, but they love money best (I don’t berate China for being communist, but for its lack of liberties). These companies will collaborate with any totalitarian government or do any unethical thing if it returns money… and this is legal? Surely not.

The last bit is Yahoo! betraying the confidence in their online privacy of some Chinese anti-government activists, and selling their identities to the police of that country. You can read more at the BBC site.

Yahoo! kind of defends itself by saying that it has to comply with the local laws in the countries it operates. I call this bullshit. If the laws of some country are not ethically acceptable, or are legally incompatible with the civil rights of most “first world” countries (including the original country of the company, in this case the USA), then the company must dismiss operating on the country at all, unless it accepts abiding by these laws (as Yahoo! itself says), therefore supporting them, and therefore being liable to a punishment for their application (e.g. they can be fined in the USA for doing whatever in China, if this act is legal in China, but illegal in the USA). If they don’t have what it takes to face the punishment, they should refrain from operating in the country at all.

More news:

1) Digg search for Yahoo and China

2) Same, for Google (incidentally, see the mentions to Wikipedia not bowing to China).

3) Same, for Microsoft. Check, e.g., Gates defending Google over censorship issue.

4) Yahoo!, Microsoft ink web pact with Chinese government

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El que haya leído mi anterior post, sabrá que había renunciado a comprarme el móvil que estaba buscando, porque, pese a que lo pedí en dos tiendas Vodafone antes de que la promoción que me interesaba expirase, me decían que me cobrarían lo que valiese el móvil el día que llegara a la tienda (tenían que encargarlo, porque había lista de espera), no lo que valía el día que lo pedí (dentro de la oferta).

Obviamente mi posición particular no tiene nada que ver con ello, pero hoy me he enterado de que han prorrogado el plazo de la promoción un més, con lo cual he encargado uno.

Aunque había gente que se burlaba de mi actuación, porque al fin y al cabo me estaba quedando sin móvil, y me recomendaban bajarme los pantalones y encargar el móvil de marras, pidieran lo que pidieran el día que fuese a pagarlo… pues mira, me ha salido bien la jugada. Si me hubiera bajado los pantalones habría obtenido el mismo móvil, y al mismo precio, porque la promoción se habría prorrogado de todas maneras… pero lograrlo manteniendo un poquito de dignidad he de reconocer que le hace sentir a uno bastante mejor.

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Este es mi momento sí. Literalmente un “momento” es lo que te dan para actuar.

Resulta que he recibido este fin de semana propaganda de unas ofertas del programa de puntos de Vodafone, y he visto un móvil (Nokia 6085) que me podía interesar. Pues bien, esta mañana he pasado por una tienda Vodafone, y ya no lo tenían. He llamado a otra tienda de Donosti y tampoco les quedaban. En ambas tiendas tenían una lista de espera de gente que lo había pedido, y en ambas tiendas me decían que si el móvil llegaba después del día 28 (mañana), cuando el plazo de la oferta expira, me cobrarían el precio que hubiera en ese momento, no el de la oferta.

He llamado al 123 y al 114 (teléfonos gratuitos de Vodafone), pero responde una máquina, y lograr algo de información o llegar a hablar con una persona a la que gritar e insultar requiere la paciencia que uno no tiene (y por eso precisamente llama), por no decir que resulta directamente imposible.

Y yo me pregunto: ¿qué posibilidades me ha dado Vodafone de beneficiarme de la promoción? Me han avisado tarde (tenía de plazo del viernes que me enteré al miércoles siguiente, que expira la promoción), las tiendas no tienen el producto que Vodafone promete, y no tengo posibilidad alguna de lograr ese producto al precio que se me promete… a mí me suena a timo, ¿no?

Métete el móvil por donde puedas, Vodafone.

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Hace tres días comenté un problemilla que tuve con la conexíon a Internet de Euskaltel.

Pues bien, ahora cuento el final de la historia: el mismo día 18 a la tarde Euskaltel llamó a mi casa para decir que el problema estaba arreglado (dejé el cablemódem encendido, para que hicieran pruebas, si tenían que hacerlas). O en otras palabras: el fallo era de ellos, pero yo no he visto que me hayan pagado el dinero que yo habría tenido que pagarles yo (según ellos) si hubiese venido un técnico y el error hubiese sido mío.

Nota: parece que la tabla de enrutamiento no era, porque sigo teniendo el mismo gateway (lo que no he mirado es la máscara de subred, ¡cachis!).

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¿Por qué alguien contrataría Euskaltel para su acceso a Internet, en vez de ofertas mucho más competitivas, como Jazztel? Pues está claro: por la atención al cliente, y por la fiabilidad del servicio… ¿no?

Esta mañana mi conexión a Internet me ha dejado de funcionar. Tengo contratada banda ancha a 1Mb con fibra óptica de Euskaltel. La asignación de IP la hacen, como casi todas las ISPs, con DHCP. Pues bien, cuando mi ordenador pedía (a través del cable-módem) una IP, el servidor DHCP me la daba (por lo tanto la conexión funcionaba), pero luego no podía conectarme a nada.

Ya, ya sé: mala configuración de los DNSs. Pues no. El servidor DHCP me daba los DNSs correctos automáticamente. He probado a hacer ping a los servidores de DNS, e incluso a la máquina que me ha adjudicado la IP por DHCP (que obviamente sé que está funcionando correctamente), y ningún ping ha obtenido respuesta. Y tampoco es el firewall, porque las conexiones salientes están prácticamente sin restringir. Estoy por pensar que es la tabla de enrutamiento, ya que mis paquetes salían por una puerta de IP xx.yy.96.1, cuando mi IP era xx.yy.108.zz. Estoy no quiere decir que estén en diferentes subredes (96 y 108 pueden pertenecer a una misma subred), pero si lo fuera, eso explicaría mis problemas, además de demostrar un fallo gordo por parte de algún “genio” de Euskaltel.

Pues bueno, llamo al 1718 (incidencias), y me atiende un tío que lo primero que me dice es que reinicie el ordenador. Joder, tío, que no estoy usando Windows. Conversación:

- Reinicia el ordenador - dice él.
- Es que no uso Windows, uso Linux - contesto
- Reinicia el ordenador, es para reiniciar el módem.
- ¿Y no vale con desenchufar el módem?
- Reinicia el ordenador
- ¿Y si desenchufo el cable RJ45 del ordenador?
- Reinicia el ordenador

Ante su cerrilidad, apago el ordenador, y me quedo con las ganas de decir que a ver si no vale con hacer ifdown eth0 && ifup eth0. Lamentablemente, dudo que supiera qué es un ifconfig aunque uno le mordiera el culo.

Su siguiente consejo es, obviamente, apagar el módem, luego encenderlo, y luego encender el ordenador. Ahora que lo pienso, me queda la duda de si quería que al encender el módem el ordenador estuviera encendido (recien reiniciado), y luego volver a reinicial el ordenador, con el módem encendido… Duda irrelevante, porque eso de reiniciar el módem ya lo había intentado yo, pero bueno.

En fin, que el problema (obviamente) ha seguido igual. Me ha dicho que si quería me mandaban un técnico, y yo le he dicho que, a menos que yo llame de nuevo no (me paso lo mismo, creo, hace un tiempo, y se solucionó “ello solo”).

Lo más gracioso de la conversación fue el final:

- Por si acaso le aviso que si va el técnico y el error está en su ordenador, le cobraríamos XXX - me suelta el tío.
- Ya, y si viene el técnico, y el problema resulta ser culpa de Euskaltel, ¿cuánto cobro yo a Euskaltel? Si el problema fuese de uds, me cobrarían el mes igual, ¿verdad? - le contesto.
- Sí - me dice, un poco “apenado”, pero sin cortarse un pelo.
- Ya veo, muy listos son uds.

Durante un milisegundo me pareció de lo más normal que un técnico viniera y me lo arreglase gratis, pero que si la culpa era mía, me lo cobrasen, porque igual soy un patán que se ha cargado el ordenador.

Pero luego me he dado cuenta de que tienen un morro que se lo pisan. Si el fallo es mío, estaría bien que cobraran… pero solo si cuando el fallo es de Euskaltel te libraran, por ejemplo, de pagar ese mes de conexión. Pero no. No importa si te cortan arbitrariamente la red, si de vez en cuando está saturada, si hay algún fallo: te lo arreglan “gratis” y ya está. Pero si es al revés tienes que pagar… ¡Qué listillos!

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